1 semana tentando suporte e nada, pelo visto só perdi tempo e dinheiro, resumindo foi duas mensagem no whatsapp por dia a cada 2 dias esse foi o suporte que recebi nada mais, problema do mesmo jeito, operação perdida. O mais engraçado que sendo o cloud que estamos pagando o tratamento é pior, se fosse na vps ja teriam resolvido no mesmo dia.

De qualquer modo, muito obrigado aos envolvidos.